A-ROSA
Germany
European rivers — European river cruises — Rhine, Danube, Rhône and Seine
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Germany
Phoenix Reisen
German ocean / river — Ocean and river cruises for German-speaking passengers
- 25–100 % del precio del billete
- Sin éxito, sin costes
- Presentado en minutos
¿Tu salida de crucero Phoenix Reisen se retrasó o canceló? Cuando aplica el Reglamento UE 1177/2010, puedes reclamar compensación por retraso en la salida — FerryRefund te ayuda a comprobar y presentar.
Phoenix Reisen opera cruceros que pueden estar cubiertos por el Reglamento UE 1177/2010 cuando rigen los derechos de pasajeros marítimos — por ejemplo al embarcar desde un puerto de la UE. FerryRefund ayuda a reclamar compensación por salidas de crucero retrasadas o canceladas bajo las mismas normas UE que los ferries.
Tus derechos con Phoenix Reisen
- 25 % de compensación por 1 hora de retraso en la salida; 50 % por 2 h, 75 % por 3 h, 100 % por 4 h+ (cuando aplica el Reglamento 1177/2010).
- Derecho a reenrutamiento o reembolso completo si se cancela tu salida Phoenix Reisen, según las normas marítimas UE aplicables.
- La asistencia (comidas, refrigerios, alojamiento) puede aplicarse durante largas esperas en el puerto de embarque.
- Las reclamaciones deben presentarse ante Phoenix Reisen en un plazo de 2 meses.
Consejos para reclamar
- Guarda tu confirmación de reserva Phoenix Reisen, número de camarote y documentos de embarque.
- Mediterranean and Northern European embarkations son puntos de partida habituales para reclamaciones UE de Phoenix Reisen.
- Guarda avisos de cambio de itinerario, correos de retraso y documentos de embarque como prueba.
Preguntas frecuentes sobre reclamar con Phoenix Reisen
¿Cuándo puedo reclamar compensación con Phoenix Reisen?
Puedes reclamar si tu salida Phoenix Reisen se retrasó 1 hora o más, o si se canceló el viaje y aplica el Reglamento UE 1177/2010. La compensación se basa en el retraso en la salida, no en la llegada.
¿Cuánto puedo obtener por un retraso de Phoenix Reisen?
Según las normas UE: 25 % del billete por 1 h de retraso en la salida, 50 % por 2 h, 75 % por 3 h y 100 % por 4 h+. En cancelaciones puede haber reenrutamiento o reembolso completo.
¿Qué documentos necesito para una reclamación Phoenix Reisen?
Tu confirmación de reserva o billete (con referencia) y cualquier prueba del retraso o cancelación — paneles de salida, capturas de app o correos. Súbelos en nuestro portal.
¿Cuánto cuesta reclamar con FerryRefund?
Comprobar elegibilidad y presentar la reclamación es gratis. Solo cobramos comisión si tiene éxito — sin éxito, sin costes.
