Contact Start claim
Alle vervoerders
Germany

Phoenix Reisen

German ocean / river — Ocean and river cruises for German-speaking passengers

  • 25–100% van de ticketprijs
  • Geen succes, geen kosten
  • Binnen enkele minuten ingediend
Claim bij Phoenix Reisen

Was je Phoenix Reisen-cruisevertrek vertraagd of geannuleerd? Wanneer EU-verordening 1177/2010 geldt, kun je compensatie claimen bij vertrekvertraging — FerryRefund helpt je checken en indienen.

Phoenix Reisen exploiteert cruisevaarten die onder EU-verordening 1177/2010 kunnen vallen wanneer zeevaartpasagiersrechten gelden — bijvoorbeeld bij embarcatie vanuit een EU-haven. FerryRefund helpt passagiers compensatie te claimen bij vertraagde of geannuleerde cruisevertrekken onder dezelfde EU-regels als voor veerboten.

Je rechten bij Phoenix Reisen

  • 25% compensatie bij 1 uur vertrekvertraging; 50% bij 2 uur, 75% bij 3 uur, 100% bij 4+ uur (waar verordening 1177/2010 geldt).
  • Recht op omleiding of volledige terugbetaling als je Phoenix Reisen-cruisevertrek wordt geannuleerd, onder toepasselijke EU-zeevaartregels.
  • Assistentie (maaltijden, verfrissingen, accommodatie) kan gelden bij lange wachttijden in de embarkatiehaven.
  • Klachten moeten binnen 2 maanden bij Phoenix Reisen worden ingediend.

Tips voor claimen

  • Bewaar je Phoenix Reisen-boekingsbevestiging, hutnummer en embarkatiedocumenten.
  • Mediterranean and Northern European embarkations zijn veelvoorkomende startpunten voor EU-Phoenix Reisen-claims.
  • Bewaar itinerariumwijzigingen, vertrekvertraging-mails en boardingdocumenten als bewijs.

Veelgestelde vragen over claimen bij Phoenix Reisen

Wanneer kan ik compensatie claimen bij Phoenix Reisen?

Je kunt claimen als je Phoenix Reisen-vertrek 1 uur of meer vertraagd was, of als de afvaart werd geannuleerd en EU-verordening 1177/2010 geldt. Compensatie is gebaseerd op vertrekvertraging, niet aankomst.

Hoeveel kan ik krijgen bij een Phoenix Reisen-vertraging?

Volgens EU-regels: 25% van het ticket bij 1 uur vertrekvertraging, 50% bij 2 uur, 75% bij 3 uur en 100% bij 4+ uur. Bij annulering heb je mogelijk recht op omleiding of volledige terugbetaling.

Welke documenten heb ik nodig voor een Phoenix Reisen-claim?

Je boekingsbevestiging of ticket (met referentie), plus eventueel bewijs van vertraging of annulering — zoals vertrekborden, app-screenshots of e-mails. Upload deze via ons claimportaal.

Wat kost claimen via FerryRefund?

Recht checken en een claim indienen is gratis. Wij rekenen alleen commissie bij succes — geen succes, geen kosten.

Claim bij Phoenix Reisen

Andere vervoerders