Veerboot vertraagd of geannuleerd?
Claim je compensatie

Je kunt compensatie claimen als je ferry 1 uur of meer te laat vertrekt. De hoogte loopt op van 25% (1 uur) tot 100% (4+ uur) van de ticketprijs. Bij annuleringen heb je doorgaans recht op terugbetaling en kan compensatie van toepassing zijn. Buitengewone omstandigheden (bijv. extreem weer) kunnen de maatschappij vrijstellen van compensatie, maar omleidings- en assistentierechten blijven gelden.

EU-zeevaartpasagiersrechten gelden voor grensoverschrijdende overtochten vanuit EU-havens, waaronder DFDS, P&O Ferries, Stena Line, Brittany Ferries, Irish Ferries, Baleària, Grimaldi Lines, Corsica Ferries, Viking Line/Tallink, TT-Line en Finnlines. Sommige binnenlandse of toeristische diensten kunnen zijn uitgezonderd — wij beoordelen elke claim individueel.

Compensatie is een percentage van de ticketprijs op basis van de vertrekvertraging: 25% bij 1 uur, 50% bij 2 uur, 75% bij 3 uur en 100% bij 4 uur of meer. Dit staat los van eventuele ticketterugbetaling bij annulering.

Je moet binnen 2 maanden na de geplande aankomstdatum klagen bij de ferrymaatschappij. Nationale verjaringstermijnen voor gerechtelijke procedures verschillen per EU-land. Wij raden aan zo snel mogelijk te claimen.

Het controleren van je recht en het indienen van een claim is gratis. Wij rekenen alleen commissie bij een succesvolle claim — geen succes = geen kosten.

Je ferryticket of boekingsbevestiging (met boekingsnummer), en eventueel bewijs van de vertrekvertraging of annulering. Je kunt deze direct uploaden via ons claimportaal.

EU-verordening 1177/2010 geldt voor overtochten die vertrekken vanuit een EU-haven. Routes vanuit EU-havens naar het VK vallen doorgaans onder deze regels. Voor overtochten die uitsluitend vanuit een Britse haven vertrekken, kunnen andere regels gelden. Neem contact op met je reisgegevens en wij beoordelen je zaak.