DFDS
Denmark
Ferries mer du Nord et Manche — Dover, Newcastle, Copenhague et Oslo
En savoir plus → Droits des passagers maritimes UE Ferry retardé ou annulé ?
Ferry retardé ou annulé ?
Réclamez votre indemnisation
Selon le règlement UE n° 1177/2010, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre ferry international part avec 1+ heure de retard — ou si votre traversée est annulée. Nous aidons les voyageurs sur les liaisons transfrontalières européennes.
- 25–100 % du prix du billet
- DFDS, P&O Ferries, Stena Line et plus
- Déposé en quelques minutes
Compagnies de ferry européennes que nous couvrons
Des traversées de la Manche aux routes en mer Baltique et Méditerranée — si les droits maritimes UE s'appliquent à votre liaison transfrontalière, nous pouvons vous aider.
P&O Ferries
UK/France
Traversées Manche et mer du Nord — Dover, Hull, Liverpool et Cairnryan
En savoir plus →
Stena Line
Scandinavia/UK
Ferries mer d'Irlande et mer du Nord — Holyhead, Harwich, Hook of Holland et Scandinavie
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Brittany Ferries
France/UK/Spain
Manche occidentale et golfe de Gascogne — Portsmouth, Plymouth, Santander et Bilbao
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Irish Ferries
Ireland
Mer d'Irlande et routes celtiques — Dublin, Holyhead, Cherbourg et Pembroke
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Viking Line / Tallink
Baltic
Ferries croisière mer Baltique — Helsinki, Tallinn, Stockholm, Turku et Mariehamn
En savoir plus → Comment ça marche
Votre indemnisation en 3 étapes
1
Vérifiez votre éligibilité
Votre ferry a-t-il eu 1+ heure de retard au départ, ou la traversée a-t-elle été annulée ? Les règles UE peuvent vous donner droit à un remboursement ou une indemnisation selon la durée du retard au départ.
2
Soumettez votre réclamation
Téléchargez votre billet et les détails du voyage via notre portail sécurisé. Cela ne prend que quelques minutes.
3
Recevez votre paiement
Nous gérons le processus avec la compagnie de ferry. En cas de succès, vous recevez votre indemnisation. Pas de gain = pas de frais.
Vos droits
Droits des passagers maritimes UE
Les règles UE sur les droits des passagers maritimes s'appliquent à la plupart des traversées transfrontalières au départ d'un port de l'UE, y compris les liaisons de DFDS, P&O Ferries, Stena Line, Brittany Ferries, Irish Ferries, Baleària, Grimaldi Lines, Corsica Ferries, Viking Line/Tallink, TT-Line et Finnlines. Les compagnies doivent vous informer de vos droits en cas de perturbation.
En cas de retard au départ d'1 heure ou plus, vous pouvez avoir droit à 25 % du prix du billet (1 h), 50 % (2 h), 75 % (3 h) ou 100 % (4+ h). En cas d'annulation, vous pouvez avoir droit à un remboursement et, le cas échéant, à une indemnisation.
Vous pouvez aussi avoir droit à un réacheminement sur la prochaine traversée disponible, des repas, un hébergement et une assistance. Les délais varient selon les pays — déposez dès que possible.
Montants d'indemnisation
| Retard au départ | Indemnisation |
|---|---|
| 1 heure | 25 % du prix du billet |
| 2 heures | 50 % du prix du billet |
| 3 heures | 75 % du prix du billet |
| 4+ heures | 100 % du prix du billet |
| Annulation | Remboursement + indemnisation le cas échéant |
Basé sur le règlement UE (UE) n° 1177/2010
FAQ
Questions fréquentes
Quand ai-je droit à une indemnisation pour retard de ferry ?
Vous pouvez réclamer une indemnisation si votre ferry part avec 1 heure ou plus de retard. Le montant va de 25 % (1 h) à 100 % (4+ h) du prix du billet. En cas d'annulation, vous avez généralement droit à un remboursement et une indemnisation peut s'appliquer. Les circonstances extraordinaires peuvent exempter l'opérateur, mais les droits d'assistance et de réacheminement restent.
Quelles compagnies de ferry sont couvertes ?
Les droits maritimes UE s'appliquent aux traversées transfrontalières au départ de ports UE, dont DFDS, P&O Ferries, Stena Line, Brittany Ferries, Irish Ferries, Baleària, Grimaldi Lines, Corsica Ferries, Viking Line/Tallink, TT-Line et Finnlines. Certains services domestiques ou touristiques peuvent être exemptés — nous évaluons chaque cas.
Quel montant puis-je recevoir ?
L'indemnisation est un pourcentage du prix du billet selon le retard au départ : 25 % pour 1 h, 50 % pour 2 h, 75 % pour 3 h et 100 % pour 4 h ou plus. C'est distinct d'un éventuel remboursement du billet en cas d'annulation.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Vous devez vous plaindre auprès de la compagnie dans les 2 mois suivant la date d'arrivée prévue. Les délais de prescription varient selon les pays de l'UE. Nous recommandons de déposer rapidement.
Combien coûte FerryRefund ?
La vérification et le dépôt sont gratuits. Nous ne facturons une commission qu'en cas de succès — pas de gain = pas de frais.
Quels documents sont nécessaires ?
Votre billet de ferry ou confirmation de réservation (avec référence) et toute preuve du retard au départ ou de l'annulation. Téléchargez-les via notre portail.
Cela s'applique-t-il aux ferries au départ du Royaume-Uni ?
Le règlement UE 1177/2010 s'applique aux traversées au départ d'un port de l'UE. Les liaisons depuis des ports UE vers le Royaume-Uni relèvent en général de ces règles. Pour les traversées partant exclusivement d'un port britannique, d'autres règles peuvent s'appliquer. Contactez-nous avec vos détails de voyage.
Prêt à réclamer votre indemnisation ?
Le dépôt ne prend que quelques minutes. Pas de gain = pas de frais.
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